Devoluciones y reembolsos

Naturaleza del producto
Nuestros productos son flores frescas y composiciones florales, es decir, artículos perecederos y a menudo personalizados. Por este motivo, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido, salvo en los casos indicados a continuación.

Cancelación del pedido
Puedes cancelar tu pedido sin coste si nos contactas con al menos 10 horas de antelación respecto a la fecha y hora de entrega elegidas. Una vez que el pedido esté en preparación o haya sido entregado, no podrá cancelarse.

Pedido dañado o incorrecto
Si tu pedido llega dañado, en mal estado o no corresponde a lo solicitado, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, junto con una fotografía del producto recibido, a:
Email: ventas@anhuaflowers.es
WhatsApp: +34 606 46 56 21

Revisaremos cada caso de forma individual y, si procede, ofreceremos un reemplazo o un reembolso total o parcial.

Retraso en la entrega
Si la entrega se retrasa significativamente respecto a la hora acordada por causas atribuibles a nosotros, contáctanos para buscar una solución, que podrá incluir un descuento, reemplazo o reembolso parcial, según el caso.

Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 14 días hábiles.

¿Alguna pregunta?
Para cualquier consulta sobre tu pedido, escríbenos a ventas@anhuaflowers.es o por WhatsApp al +34 606 46 56 21.