Возврат и возмещение

Характер товара
Наши товары — это свежие цветы и цветочные композиции, то есть скоропортящиеся и часто индивидуальные изделия. По этой причине мы не принимаем возврат или обмен после доставки заказа, за исключением случаев, указанных ниже.

Отмена заказа
Вы можете отменить заказ без дополнительных затрат, если свяжетесь с нами не позднее чем за 10 часов до выбранной даты и времени доставки. После того как заказ находится в процессе подготовки или уже доставлен, он не может быть отменен.

Поврежденный или неправильный заказ
Если ваш заказ прибыл поврежденным, в плохом состоянии или не соответствует заказанному, свяжитесь с нами в течение 24 часов после доставки, приложив фотографию полученного товара, по адресу:
Электронная почта: ventas@anhuaflowers.es
WhatsApp: +34 606 46 56 21

Мы рассмотрим каждый случай индивидуально и, при необходимости, предложим замену или полный или частичный возврат средств.

Задержка доставки
Если доставка значительно задерживается по сравнению с согласованным временем по причинам, зависящим от нас, свяжитесь с нами для поиска решения, которое может включать скидку, замену или частичный возврат средств, в зависимости от случая.

Возврат средств
Одобренные возвраты будут обрабатываться тем же способом оплаты, который использовался при покупке, в течение 5-14 рабочих дней.

Есть вопросы?
По любым вопросам, касающимся вашего заказа, пишите нам на ventas@anhuaflowers.es или в WhatsApp по номеру +34 606 46 56 21.